Zwroty i reklamacje

1. Zwrot towaru

Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru, na warunkach określonych w Regulaminie Sklepu. Pamiętaj jednak, że jeśli korzystałeś z towaru w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania – tak jak mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym – możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu o wartość, o jaką zmniejszyła się wartość towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie, fizycznie otrzymałeś/otrzymałaś zakupiony towar.

Masz trzy możliwości, żeby powiadomić Nas o odstąpieniu od umowy:

zarejestrowanie zwrotu na naszej stronie poprzez specjalny formularz zwrotów pod adresem: https://housefarm.pl/zwrot
wypełnienie formularza zwrotu dostępnego do pobrania tutaj i przesłania elektronicznie na nasz adres: zamowienia[at]housefarm.pl
wypełnienie formularza zwrotu dostępnego do pobrania tutaj i przesłania papierowo na nasz adres: Housefarm, ul. Paryska 7, 45-402 Opole

Zwracane przedmioty należy odesłać lub przekazać do naszego sklepu niezwłocznie, a w każdym razie nie później, niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin uznajemy za zachowany, jeżeli rzecz zostanie odesłana przed upływem terminu 14 dni.
Zwrotu dokonujesz na własny koszt. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem, jak również zwrotów osobistych.

Zwracane przedmioty należy odesłać na adres:

HouseFarm
Paryska 7
45-402 Opole
z dopiskiem ZWROT

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za towar oraz koszty najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej przez nasz sklep. W sytuacji, gdy wybrałeś droższą metodę dostawy, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi. Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni, w którym otrzymaliśmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych towarów lub dostarczenia dowodu ich odesłania. Jeśli wybierzesz zwrot za pośrednictwem naszej strony do zwrotu zakupów, dowodem potwierdzającym odesłanie zwracanych towarów będzie status przesyłki zwrotnej, który otrzymamy automatycznie po zgłoszeniu zwrotu. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jak w pierwotnej transakcji, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych produktów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów. Zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia względem Kupującego z tego tytułu odszkodowania, w zakresie, w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

2. Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowany przez Sklep towar był pełnowartościowy. Jednakże gdyby pomimo tego zakupiony produkt posiadał wady fizyczne lub uległ uszkodzeniu nie z Twojej winy, możesz go reklamować w czasie 2 lat od dnia otrzymania produktu (rękojmia).

Zachowaj Towary będące przedmiotem Twojego zgłoszenia reklamacyjnego do czasu otrzymania decyzji w sprawie zgłoszenia reklamacyjnego.

Sprawdź dokładnie odbieraną paczkę. Jeżeli widoczne jest jakiekolwiek uszkodzenie, rekomendujemy skorzystanie z uprawnienia do żądania wypisania przez kuriera, protokołu szkody. W miarę możliwości rekomendujemy załączenie zdjęcia całej górnej części kartonu, w którym otrzymałeś zamówienie oraz zachowanie wszystkich oryginalnych opakowań zabezpieczających otrzymaną przesyłkę do czasu otrzymania od nas decyzji w sprawie zgłoszenia reklamacyjnego – to przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia reklamacyjnego.

Zgłoszenie reklamacji powinno nastąpić, gdy w zakupionym towarze stwierdzisz wadę, na przykład gdy otrzymałeś:

uszkodzony produkt (potłuczony, wyszczerbiony, pęknięty, pobrudzony itp.)
produkt niekompletny (brak części)
inny produkt niż zamawiany
niekompletne zamówienie (brak produktu)
zamówienie innego klienta.

Na adres e-mail zamowienia[at]housefarm.pl prześlij zgłoszenie reklamacji na naszym formularzu reklamacji do pobrania tutaj. Zgłoszenie reklamacji wymagać będzie:

2-3 zdjęć całego produktu/przesyłki z widocznymi uszkodzeniami;
2-3 zdjęć uszkodzeń opakowania;
krótki opis reklamacji zawierający opis wady towaru, datę ujawnienia wady, nazwę/indeks reklamowanego towaru oraz ilość sztuk do reklamacji;
w przypadku reklamacji więcej niż jednego Towaru o tym samym indeksie należy dodatkowo przesłać zdjęcie zbiorcze uszkodzonych Towarów;
informację o protokole szkody spisanym przez kuriera (jeśli był spisany – do maila dołącz zdjęcie protokołu);
napisz czego oczekujesz w ramach uwzględnienia reklamacji (tj. wskaż żądanie sposobu realizacji reklamacji, o których mowa w Regulaminie Sklepu).

Zgłoszenie reklamacyjne będzie rozpatrywane w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia. W zależności od decyzji uzyskasz informacje o dalszym postępowaniu.

W przypadku uznania reklamacji (wymiany, naprawy, odstąpienia od umowy) przygotuj wysyłkę:

produkt zapakuj (możesz użyć do tego opakowania, w którym otrzymałeś przesyłkę)
wydrukuj otrzymaną etykietę zwrotną
wyślij paczkę na adres:

HouseFarm
Paryska 7
45-402 Opole
z dopiskiem REKLAMACJA

3. Spory

Prawem właściwym dla rozstrzygania sporów związanych ze Sklepem jest prawo polskie.

Spory z Konsumentami rozstrzygane są przez sądy właściwe zgodnie z przepisami prawa.
Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności poprzez: