1. Czy muszę założyć konto żeby dokonać zakupu?
Nie. Możesz skorzystać z opcji „zakupy bez rejestracji”. Założenie konta jest opcjonalne.
2. Jakie korzyści niesie ze sobą posiadanie konta?
Założenie konta na housefarm.pl wiąże się z wieloma udogodnieniami. Posiadając je, masz dostęp do listy swoich zamówień, wgląd w szczegóły oraz status realizacji. Posiadając konto, zobaczysz tam również wszystkie produkty, które oznaczyłeś jako ulubione oraz dodasz i zmienisz swoje dane.
3. Czy mogę zamówić towar na adres inny niż ten podany przy rejestracji?
Tak, przed przejściem do płatności możesz wybrać inny adres dostawy. Jeśli tego nie zrobisz, system domyślnie wybierze adres, który został podany podczas rejestracji.
4. Czy mogę modyfikować moje zamówienie i np. dodać do niego produkty?
Do momentu kliknięcia w przycisk „Zamawiam i płacę” możesz dowolnie modyfikować swoje zamówienie. W chwili, gdy zamówienie zostało złożone – tracisz taką możliwość – produktów nie można już dodać ani usunąć z zamówienia. Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo – zmodyfikujemy zamówienie, jeśli nie zostało spakowane i wysłane.
5. W jaki sposób mogę anulować swoje zamówienie?
Jeśli chcesz „anulować” zamówienie, skontaktuj się z nami, telefonicznie lub wysyłając wiadomość na zamowienia@housefarm.pl. „Anulacji” możesz dokonać do momentu wysłania towaru. Po tym czasie „anulowanie” nie jest już możliwe. Jeśli jesteś do tego uprawnionym, możesz jednak skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy na odległość, ponosząc koszty „transportu zwrotnego” na zasadach wskazanych w „Warunkach zwrotu”.
6. Jaki jest stan realizacji mojego zamówienia?
O każdej zmianie statusu realizacji Twojego zamówienia zostaniesz poinformowany mailowo. Jeśli masz wątpliwości co do statusu swojego zamówienia, skontaktuj się z nami, wysyłając maila na adres: zamowienia@housefarm.pl.
7. Dlaczego tak długo muszę czekać na realizację swojego zamówienia?
Wiele naszych produktów (większość artykułów dekoracyjnych, oświetlenie, akcesoria oraz część asortymentu meblowego) – są dostępne od ręki i jak tylko złożysz zamówienie, są one przygotowywane do wysyłki. Jednak niektóre z oferowanych przez nas produktów wymagają zamówienia ich u producenta – są one produkowane na indywidualne zamówienie Klienta. Z tego powodu trzeba poczekać na nie nieco dłużej. Informację na temat przewidywanego czasu oczekiwania na dostawę takiego produktu zobaczysz na karcie produktu i w koszyku. Kiedy zamówione produkty znajdą się już w naszym magazynie, natychmiast powiadamiamy o tym fakcie firmę kurierską, by trafiły one do Ciebie jak najszybciej.
8. Chciałbym, aby moje zamówienie dotarło do mnie szybciej. Czy mogę przyspieszyć jego realizację?
Nie ma takiej możliwości. Deklarowany przez nas termin realizacji wynika z czasu, jaki jest potrzebny na przygotowanie i dostarczenie zamówionego przez Ciebie towaru (a w przypadku towarów na indywidualne zamówienie – także jego produkcję). Wszystkie składane w naszym sklepie zamówienia są przez nas traktowane z równym priorytetem.
9. Czy mogę podzielić zamówienie i odebrać jedne produkty wcześniej, a inne później?
Nie ma takiej możliwości. Jeśli składasz zamówienie złożone z kilku produktów, czas jego realizacji równy jest najdłuższemu czasowi dostawy produktu wchodzącego w jego skład. Oznacza to, że jeśli w zamówieniu są towary, które są dostępne od ręki oraz towary z wydłużonym terminem dostępności (produkowane indywidualnie), zamówienie będzie gotowe do odbioru lub wysyłki wtedy, kiedy otrzymamy ostatni produkt wchodzący w jego skład.
Jeśli zależy Ci na wcześniejszej realizacji zamówienia niektórych produktów, złóż dwa odrębne zamówienia: jedno na towary dostępne szybciej, drugie na towary z dłuższym czasem realizacji.
10. W moim zamówieniu brakuje elementów – co mam zrobić?
W takim przypadku konieczne będzie złożenie reklamacji. Skontaktuj się z nami wysyłając maila na adres: zamowienia@housefarm.pl, podając numer zamówienia i opisując problem.
11. Towar, który do mnie dotarł ma uszkodzone opakowanie – co mam zrobić?
Jeśli zauważyłeś uszkodzenie opakowania już w momencie dostawy – zgłoś ten fakt kurierowi, aby mógł sporządzić protokół szkody. Pamiętaj o tym, aby bez wcześniejszej konsultacji z Nami nie odsyłać uszkodzonego towaru na własną rękę.
12. Czy jeśli produkt, który otrzymałem, jest uszkodzony lub zniszczony – muszę go odsyłać?
Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy produkt – w pierwszej kolejności skontaktuj się z nami poprzez e-mail zamowienia@housefarm.pl. Po rozpatrzeniu Twojego zgłoszenia poinstruujemy Cię, co dalej.
13. Do mojego zamówienia nie został dołączony dokument sprzedaży – co robić?
Dokument sprzedaży zostaje dołączony do przesyłki. Jeśli jednak nie otrzymałeś go wiadomości, skontaktuj się z nami poprzez e-mail: zamowienia@housefarm.pl, wyślemy Ci go elektronicznie.
14. Chciałbym złożyć duże (hurtowe) zamówienie – czy jest taka możliwość? Jak to zrobić?
Aby złożyć większe zamówienie, skontaktuj się z nami poprzez e-mail: zamowienia@housefarm.pl. Jesteśmy do Twojej dyspozycji.
15. Kiedy moje zamówienie do mnie dotrze?
W przypadku zamówień z wysyłką za czas dostawy Towaru do Klienta składa się czas pakowania towaru oraz czas dostawy przesyłki przez kuriera. Okres ten wynosi łącznie do 14 dni liczonych od dnia następującego po dniu złożenia zamówienia lub od dnia zapłaty. Zazwyczaj Twoje zamówienie zostanie nadane maksymalnie w ciągu 48h od momentu złożenia zamówienia lub jego opłacenia. Jest więc prawdopodobnym, że dotrze do Ciebie znacznie szybciej.
16. Co to oznacza, że towar jest „dostępny od ręki”?
Towar „dostępny od ręki” to towar, który mamy w naszym magazynie. Jeśli go kupisz, niezwłocznie przystąpimy do realizacji zamówienia.
17. Jak mogę zapłacić za wybrany towar?
- Bezpieczne transakcje internetowe:
- przelew natychmiastowy;
- błyskawiczne płatności BLIK;
- płatność kartą płatniczą;
- portfele elektroniczne (Apple Pay, Google Pay,);
- kup teraz, zapłać później (Paypo, Klarna, PayPal);
- przelew tradycyjny (przedpłata);
- za pobraniem - płatność przy odbiorze.
18. Płatność nie powiodła się – co robić? Czy muszę składać zamówienie od nowa?
Jeśli złożyłeś zamówienie i chcesz dokonać zapłaty przelewem online, lecz po kliknięciu w link do płatności coś poszło nie tak, zamówienie wciąż jest aktywne i nadal możesz je opłacić do 5 dni od złożenia zamówienia. Aktywny link znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia, które wysłaliśmy na podany przez Ciebie podczas składania zamówienia adres mailowy. W przypadku, gdy link zawarty w wiadomości również nie działa – skontaktuj się z nami poprzez e-mail: zamowienia@housefarm.pl, wyślemy Ci nowy link do płatności.
19. Chciałbym otrzymać fakturę VAT za zakupiony towar – w jaki sposób mogę ją uzyskać?
Podczas składania zamówienia zostaniesz przez nas poproszony o podanie danych do faktury. W tej sekcji masz do wyboru dwie opcje – możesz dokonać zakupu jako konsument bądź jako firma. Po wybraniu odpowiadającego Ci wariantu, wypełnij wymagane pola. W razie kłopotów skontaktuj się z Nami poprzez e-mail na zamowienia@housefarm.pl.
20. Zgubiłem fakturę – co robić?
Skontaktuj się z Nami – wyślij e-mail na zamowienia@housefarm.pl – wystawimy Ci duplikat faktury.
21. Z jakich opcji dostawy mogę skorzystać robiąc zakupy na housefarm.pl?
Składając zamówienie na housefarm.pl możesz skorzystać z opcji dostawy:
- Kurier – dla przesyłek do 30 kg
- Automaty paczkowe – dla przesyłek do 25 kg
22. Ile kosztuje dostawa?
Koszty dostawy są zależne od sposobu dostarczenie Twojego zamówienia. Nasz system automatycznie oblicza i wskazuje koszt wysyłki dla każdego produktu – informacja ta jest widoczna na karcie produktu. Ważne, byś miał świadomość, że przy zakupie większej ilości rzeczy ostateczny koszt dostawy niekoniecznie jest sumą kosztów dostawy poszczególnych produktów – przy dostawie łączonej zazwyczaj jest niższy. Ostateczny koszt dostawy zobaczysz w koszyku. Jeśli wybierasz płatność za pobraniem, do kosztów przesyłki zostanie doliczony koszt pobrania.
23. Czy moje zamówienie może odebrać ktoś inny niż ja sam?
Tak, Twoje zamówienie może odebrać osoba trzecia. Jeśli wybrałeś zakupy za pośrednictwem kuriera InPost, przekaż osobie odbierającej kod odbioru paczki. W przypadku wyboru sposobu dostawy do paczkomatu InPost, na odebranie przesyłki masz 2 dni robocze, ewentualnie osoba trzecia może odebrać paczkę za Ciebie – wystarczy jej kod odbioru i Twój nr telefonu.
24. Czy istnieje możliwość wysyłki towaru za granicę?
Niestety nie ma takiej możliwości. Zamówienia dostarczamy jedynie na terenie Polski.
25. Jestem niezadowolony z zakupu. Czy mogę zwrócić moje zamówienie lub jego część?
Jeśli jesteś konsumentem lub innym uprawnionym, zamówienie internetowe możesz zwrócić w ciągu 14 dni od dnia otrzymania. Aby tego dokonać wyślij do Nas wiadomość na adres zamowienia@housefarm.pl, poinstruujemy Cię co dalej.
26. Jak zapakować produkt, który chcę zwrócić?
Jeśli jest to możliwe, zwracane produkty zapakuj w oryginalne opakowania. Gdy nie ma takiej możliwości, zabezpiecz je w taki sposób, by nie uległy uszkodzeniu w transporcie zwrotnym.
27. Zwróciłem produkt – kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków za produkty następuje nie później niż do 14 dni od dnia po otrzymaniu od Nas przesyłki ze zwrotem. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyłeś do zapłaty. Pamiętaj zwrot środków nie obejmuje kosztów transportu przesyłki do Ciebie (gdy odstąpiłeś od umowy) i kosztów odesłania przesyłki do Nas.
28. Jak mogę złożyć reklamację?
Reklamację z tytułu rękojmi i niezgodności towaru z umową, możesz złożyć do 2 lat od dnia otrzymania towaru. Napisz do Nas maila na zamówienia@housefarm.pl, otrzymasz od Nas instrukcje co dalej.
29. Kiedy moja reklamacja zostanie rozpatrzona?
Maksymalny czas na rozpatrzenie Twojego zgłoszenia wynosi 14 dni. Jest to termin, w którym powinieneś zostać poinformowany o tym, czy reklamacja została przyjęta bądź odrzucona.
30. Co to jest Newsletter?
Klienci odwiedzający naszą stronę mogą wyrazić chęć otrzymania Newslettera w formie elektronicznej na podany adres e-mail. Newsletter stanowi wyjątkową ofertę nowości, ofert specjalnych i wydarzeń. W każdej chwili można zrezygnować z otrzymywania Newslettera klikając w specjalny link znajdujący się w stopce otrzymywanych wiadomości, poprzez wysłanie ze swojej skrzynki pocztowej e-mail z rezygnacją lub poprzez kontakt na e-mail: newsletter@housefarm.pl.
31. Czy mogę wystawić opinię w sklepie internetowym www.housefarm.pl?
Tak, każdy użytkownik może podzielić się z nami swoją opinią na temat produktu, procesu sprzedaży lub funkcjonalności sklepu internetowego. Swoją opinię możesz złożyć na formularzu dostępnym pod produktem, który zakupiłeś. Ponadto swoją opinię możesz przesłać na adres zamowienia@housefarm.pl. Jesteśmy otwarci na wszelkie spostrzeżenia, które pomogłyby stale doskonalić jakość świadczonych przez nas usług.
Data aktualizacji: 11.06.2026r.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google